Sony 耳机
Mac 故障排除工具
选择与您的情况相符的问题。您会看到最常奏效的几项检查及其尝试顺序，以及包含其余内容的指南。
简短回答
选择相符的分组（连接、声音、麦克风和通话，或 App），然后选择最接近您情况的症状。从上往下尝试各项检查；每一项都能排除一个原因。如果这些都没有帮助，链接的指南会介绍更多内容。
遇到了什么问题？
连接和配对
我的 Mac 找不到耳机
- 让耳机进入配对模式：按住电源按钮约 7 秒（MDR-1000X 至 WH-1000XM4）、按住电源按钮约 5 秒（WH-1000XM5），或按住蓝牙按钮约 5 秒（WH-1000XM6、WH-1000XX）。
- 关闭手机上的蓝牙，以免手机先连上耳机。
- 在系统设置 → 蓝牙的附近设备下查找耳机，然后点按连接。如果要求输入配对码，请输入 0000。
- 仍然没有出现：重启 Mac，然后重置耳机。
我是第一次配对
- 打开耳机；新耳机会自动进入配对模式。
- 打开系统设置 → 蓝牙，然后点按耳机旁边的连接。
- 如果声音没有切换过去，请在系统设置 → 声音 → 输出下选择这副耳机。
耳机频繁断开连接
- 靠近 Mac，并远离 USB 3 集线器和硬盘。
- 暂时关闭手机上的蓝牙，看看是不是手机抢走了耳机。
- 检查自动关机和电池电量；WH-1000XM4 和 WH-1000XM5 在充电时也会停止工作。
- 在系统设置 → 蓝牙中忽略这副耳机，然后重新配对。
耳机连到了我的 iPhone，而不是 Mac
- 确认您的型号能否连接两台设备：WH-1000XM4 和 WH-1000XM5 需要开启同时连接 2 台设备；MDR-1000X 至 WH-1000XM3 则不能。
- 如果没有开启双设备连接，请在 iPhone 上断开耳机，然后在 Mac 的控制中心 → 蓝牙中点按耳机。
- 在报告该信息的较新型号上，使用 Open Sound Connect 中的固定到这台 Mac，让播放留在 Mac 上。
声音
已连接，但没有声音
- 在控制中心 → 声音或系统设置 → 声音 → 输出中选择这副耳机。
- 检查您正在使用的 App（例如视频通话 App）中的输出设置。
- 暂停手机或其他电脑上的播放。
- 将输出切换到 Mac 的扬声器后再切换回来，或重新连接耳机。
声音卡顿、跳音或有噼啪声
- 靠近 Mac，并清除您与 Mac 之间的遮挡。
- 将 USB 3 设备移离 Mac，如有可能请使用 5 GHz Wi-Fi。
- 如果您的型号提供这项设置，请在 Open Sound Connect 中将蓝牙连接质量设为稳定连接（耳机会短暂重新连接）。
- 如果只在通话时出现，那是通话模式：请参阅下方的麦克风分组。
声音太小
- 在选择这副耳机作为输出的情况下，调高 Mac 的音量。
- 调高 App 中和耳机上的音量。
- 检查系统设置 → 声音 → 输出下的平衡滑块。
- 试试更平直的均衡器设置；削减频段会让整体声音变小。
我想在 Mac 上使用 LDAC 或无损音频
- macOS 通过 AAC 或 SBC 播放蓝牙音频；LDAC 不在它支持的编解码器之列。
- Mac 上的蓝牙音频并非无损。
- 要获得最佳的无线音质，请在通话时使用 Mac 的麦克风，让耳机保持在收听模式。
麦克风和通话
对方听不到我的声音
- 在系统设置 → 声音 → 输入下选择这副耳机，并检查您说话时输入电平是否有变化。
- 在通话 App 中也选择这副耳机作为麦克风。
- 确认该 App 已在系统设置 → 隐私与安全性 → 麦克风下获得允许。
- 如果您使用的是 3.5 毫米线缆，耳机的麦克风不会被使用；请使用 Mac 的麦克风。
通话一开始音频就变闷
- 这是蓝牙的通话模式：使用耳机麦克风时音质会下降。
- 要避免这种情况，请在系统设置 → 声音 → 输入下选择 Mac 的内建麦克风。
- 通话结束后，退出使用耳机麦克风的 App，然后在控制中心 → 声音中选择扬声器，再重新选择耳机。
我想为会议做好设置
- 决定使用哪个麦克风：耳机的麦克风更方便，Mac 的麦克风则能获得更好的收听音质。
- 在会议 App 中设置扬声器和麦克风，而不仅仅是在“系统设置”中。
- 使用环境声或智能免摘（在支持的型号上），无需摘下耳机就能听到周围的声音。
App 和控制
音乐能播放，但 App 没有显示耳机
- 在系统设置 → 隐私与安全性 → 蓝牙下开启 Open Sound Connect。
- 检查耳机在系统设置 → 蓝牙中是否显示已连接。
- 在 App 中选择连接（⌘K）；如果 App 无法连上耳机，请选择重试。
- 如果同时运行着第二个 App 副本，请将其退出。
App 显示“蓝牙访问已关闭”
- 在 App 窗口中选择打开隐私设置。
- 在蓝牙列表中开启 Open Sound Connect。
- 退出并重新打开 App。
音乐自己暂停了
- 如果在您摘下耳机时暂停，那是摘下时暂停（WH-1000XM4 及更新型号）。
- 如果在您说话时暂停或音量降低，那是智能免摘；请在语音页面将其关闭。
- 如果连接了另一台设备，可能是那台设备开始了播放。
耳机自己关机了
- 在佩戴页面的佩戴与电源下检查自动关机。
- WH-1000XM4、WH-1000XM5、WH-1000XM6 和 WH-1000XX 在未佩戴约 15 分钟后会关机；WH-1000XM5 在没有连接约 15 分钟后也会关机。
- 检查电池电量。
如何使用
每个解答都从最可能的原因和最快的解决方法开始，最后才是较复杂的步骤。大多数问题都可以归结为少数几种情况：耳机连接到了另一台设备、Mac 上的声音输出选错了，或者麦克风使用时蓝牙切换到了通话模式。
故障排除工具不会连接或扫描您的耳机。它是一组问答，适用于全部七款支持的型号（MDR-1000X 以及 WH-1000XM2 至 WH-1000XX）；其中的 macOS 步骤也适用于大多数其他蓝牙耳机。
配对问题和 App 问题是两回事
Mac 的音频和 Open Sound Connect 的控制使用不同的连接。如果您什么也听不到，或者 Mac 找不到耳机，请从连接和配对或声音开始。如果音乐能播放，但 App 没有显示耳机或缺少某项设置，请前往 App 和控制：问题需要在 Open Sound Connect 或其蓝牙访问权限中解决，而不是在配对中。Mac 上的耳机控制是如何工作的解释了两者的区别。
如果这里没有相符的问题
- 在 Open Sound Connect 中打开活动页面（⌘7）。它会列出耳机报告的内容、App 发送的每项更改及其是否已应用，以及任何错误（例如超时）。
- 选择导出…，保存日志。
- 在 GitHub 上报告问题，并附上您的型号、macOS 版本和导出的日志；也可以浏览现有问题，查找相同的症状。
支持页面列出了获取帮助的其他方式。
常见问题
故障排除工具适用于 App 不支持的 Sony 耳机吗？
macOS 检查项（配对、声音输出、麦克风输入）适用于大多数蓝牙耳机。使用 Open Sound Connect 的步骤仅适用于七款支持的型号。
使用这些解决方法需要 Open Sound Connect 吗？
不需要。大多数检查项使用的是“系统设置”和耳机自身的按钮。App 额外提供了一些，例如连接质量设置和活动日志。
