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Auriculares Sony:
solucionador para Mac

Elige el problema que se parezca al tuyo. Obtendrás las pocas comprobaciones que lo resuelven con más frecuencia, en el orden en que debes probarlas, y la guía con el resto.

Se aplica aMDR-1000XWH-1000XM2WH-1000XM3WH-1000XM4WH-1000XM5WH-1000XM6WH-1000XX

Respuesta corta

Elige el grupo que encaje (conexión, sonido, micrófono y llamadas, o la app) y después el síntoma más parecido al tuyo. Prueba las comprobaciones empezando por arriba; cada una descarta una causa. Si no te ayudan, la guía enlazada va más allá.

¿Qué está fallando?

Conexión y enlace

Mi Mac no encuentra los auriculares
  1. Ponlos en modo de enlace: botón de encendido durante unos 7 segundos (de los MDR-1000X a los WH-1000XM4), botón de encendido durante unos 5 segundos (WH-1000XM5) o botón Bluetooth durante unos 5 segundos (WH-1000XM6, WH-1000XX).
  2. Desactiva el Bluetooth del teléfono para que no se quede con ellos primero.
  3. Búscalos en Dispositivos cercanos, en Ajustes del Sistema → Bluetooth, y haz clic en Conectar. Si te pide una clave, es 0000.
  4. Si sigue sin funcionar, reinicia el Mac y después restablece los auriculares.
Auriculares Sony que no se conectan
Los estoy enlazando por primera vez
  1. Enciende los auriculares; los auriculares nuevos entran solos en modo de enlace.
  2. Abre Ajustes del Sistema → Bluetooth y haz clic en Conectar junto a ellos.
  3. Elígelos en Ajustes del Sistema → Sonido → Salida si el sonido no cambia.
Conectar auriculares Sony a un Mac
Se desconectan una y otra vez
  1. Acércate al Mac y aléjate de hubs y discos USB 3.
  2. Desactiva el Bluetooth del teléfono durante un rato para ver si se queda con ellos.
  3. Revisa Apagado automático y la batería; los WH-1000XM4 y WH-1000XM5 también dejan de funcionar mientras se cargan.
  4. Olvídalos en Ajustes del Sistema → Bluetooth y vuelve a enlazarlos.
Auriculares Sony que se desconectan
Se conectan al iPhone en lugar de al Mac
  1. Comprueba si tu modelo puede conectarse a dos dispositivos: los WH-1000XM4 y WH-1000XM5 necesitan tener activado Conectar a 2 dispositivos simultáneamente; de los MDR-1000X a los WH-1000XM3 no pueden.
  2. Sin conexión a dos dispositivos, desconéctalos en el iPhone y después haz clic en ellos en Centro de control → Bluetooth en el Mac.
  3. En los modelos más recientes que lo indican, usa Fijar en este Mac en Open Sound Connect para mantener la reproducción en el Mac.
Usarlos con un Mac y un iPhone

Sonido

Conectados, pero sin sonido
  1. Selecciona los auriculares en Centro de control → Sonido o en Ajustes del Sistema → Sonido → Salida.
  2. Revisa el ajuste de salida dentro de la app que estés usando, como una app de videollamadas.
  3. Pausa la reproducción en tu teléfono o en el otro ordenador.
  4. Cambia la salida a los altavoces del Mac y vuelve a los auriculares, o vuelve a conectarlos.
Conectados, pero sin sonido
El sonido se entrecorta, da saltos o chasquea
  1. Acércate y despeja el espacio entre tú y el Mac.
  2. Aleja los dispositivos USB 3 del Mac y usa Wi-Fi de 5 GHz si puedes.
  3. Pon Calidad de conexión Bluetooth en Conexión estable en Open Sound Connect, si tu modelo lo ofrece (los auriculares se reconectan un momento).
  4. Si solo pasa en las llamadas, es el modo de llamada: consulta el grupo del micrófono, más abajo.
Sonido entrecortado o con chasquidos
Suenan demasiado bajo
  1. Sube el volumen del Mac con los auriculares seleccionados como salida.
  2. Sube el volumen en la app y en los auriculares.
  3. Revisa el regulador Balance en Ajustes del Sistema → Sonido → Salida.
  4. Prueba un ajuste de ecualizador más plano; los recortes hacen que todo suene más bajo.
Auriculares Sony con volumen bajo
Quiero LDAC o audio sin pérdida en el Mac
  1. macOS reproduce el audio Bluetooth con AAC o SBC; LDAC no está entre los códecs que admite.
  2. El audio Bluetooth en un Mac no es sin pérdida.
  3. Para el mejor sonido inalámbrico, mantén los auriculares en modo de escucha usando el micrófono del Mac para las llamadas.
LDAC, AAC y sin pérdida en un Mac

Micrófono y llamadas

No me oyen
  1. Elige los auriculares en Ajustes del Sistema → Sonido → Entrada y comprueba que el nivel de entrada se mueve al hablar.
  2. Elige también los auriculares como micrófono dentro de la app de llamadas.
  3. Comprueba que la app tiene permiso en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono.
  4. Si usas el cable de 3,5 mm, no se usa el micrófono de los auriculares; usa el del Mac.
El micrófono Sony no funciona en el Mac
El audio suena apagado al empezar una llamada
  1. Es el modo de llamada del Bluetooth: la calidad baja mientras se usa el micrófono de los auriculares.
  2. Para evitarlo, elige el micrófono integrado del Mac en Ajustes del Sistema → Sonido → Entrada.
  3. Después de una llamada, cierra las apps que usan el micrófono de los auriculares y vuelve a seleccionar los altavoces y luego los auriculares en Centro de control → Sonido.
Mal sonido en las llamadas en un Mac
Quiero una buena configuración para reuniones
  1. Decide qué micrófono usar: el de los auriculares por comodidad, o el del Mac para escuchar con mejor calidad.
  2. Configura el altavoz y el micrófono en la app de reuniones, no solo en Ajustes del Sistema.
  3. Usa el sonido ambiente o Speak-to-Chat (en los modelos que lo tienen) para oír la sala sin quitarte los auriculares.
Auriculares Sony para reuniones en el Mac

La app y los controles

La música suena, pero la app no muestra auriculares
  1. Activa Open Sound Connect en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Bluetooth.
  2. Comprueba que los auriculares aparecen como Conectado en Ajustes del Sistema → Bluetooth.
  3. Elige Conectar en la app (⌘K), o Reintentar si no ha podido conectar con ellos.
  4. Cierra cualquier otra copia de la app.
Conectados, pero invisibles en la app
La app dice «El acceso a Bluetooth está desactivado»
  1. Elige Abrir ajustes de privacidad en la ventana de la app.
  2. Activa Open Sound Connect en la lista de Bluetooth.
  3. Sal de la app y vuelve a abrirla.
Permitir el acceso a Bluetooth
La música se pausa sola
  1. Si se pausa cuando te quitas los auriculares, es Pausa al quitarse los auriculares (WH-1000XM4 y posteriores).
  2. Si se pausa o se corta cuando hablas, es Speak-to-Chat; desactívalo en la página Voz.
  3. Si hay otro dispositivo conectado, puede que haya empezado a reproducir.
Auriculares Sony que se pausan en el Mac
Los auriculares se apagan solos
  1. Revisa Apagado automático en la página Uso, en Colocación y alimentación.
  2. Los WH-1000XM4, WH-1000XM5, WH-1000XM6 y WH-1000XX se apagan tras unos 15 minutos sin llevarlos puestos; los WH-1000XM5, también tras unos 15 minutos sin conexión.
  3. Revisa el nivel de batería.
Auriculares Sony que se apagan solos

Cómo usarlo

Cada respuesta empieza por la causa más probable y la solución más rápida, y termina con los pasos más complejos. La mayoría de los problemas acaban siendo una de unas pocas cosas: los auriculares están conectados a otro dispositivo, la salida de sonido del Mac no es la correcta, o el Bluetooth ha pasado al modo de llamada porque se está usando el micrófono.

El solucionador no se conecta a tus auriculares ni los analiza. Es un conjunto de preguntas y respuestas que sirve para los siete modelos compatibles (los MDR-1000X y de los WH-1000XM2 a los WH-1000XX) y, en los pasos de macOS, también para la mayoría de los demás auriculares Bluetooth.

Los problemas de enlace y los de la app son distintos

El audio del Mac y los controles de Open Sound Connect usan conexiones independientes. Si no oyes nada, o el Mac no encuentra los auriculares, empieza por Conexión y enlace o Sonido. Si la música suena pero la app no muestra los auriculares o falta un ajuste, ve a La app y los controles: la solución está en Open Sound Connect o en su acceso a Bluetooth, no en el enlace. Cómo funciona el control de los auriculares Sony en un Mac explica la diferencia.

Si nada de esto coincide

  1. Abre la página Actividad (⌘7) en Open Sound Connect. Muestra lo que han indicado tus auriculares, cada cambio que ha enviado la app y si se ha aplicado, y cualquier error, como un tiempo de espera agotado.
  2. Elige Exportar… para guardar el registro.
  3. Informa del problema en GitHub con tu modelo, tu versión de macOS y el registro exportado, o busca el mismo síntoma en las incidencias existentes.

La página de soporte recoge las demás formas de obtener ayuda.

Preguntas
frecuentes

¿El solucionador sirve para auriculares Sony que la app no admite?

Las comprobaciones de macOS (enlace, salida de sonido, entrada del micrófono) se aplican a la mayoría de los auriculares Bluetooth. Los pasos que usan Open Sound Connect solo se aplican a los siete modelos compatibles.

¿Necesito Open Sound Connect para usar estas soluciones?

No. La mayoría de las comprobaciones usan los Ajustes del Sistema y los botones de los propios auriculares. La app añade algunas, como el ajuste de calidad de conexión y el registro de Actividad.

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