Por qué las llamadas
suenan apagadas

Dos modos Bluetooth, uno de ellos para llamadas

Los auriculares Bluetooth se conectan a un Mac de una de dos formas. Sony las llama Estéreo (A2DP), para la música, y Manos libres (HFP/HSP), para las llamadas:

Apple lo dice claramente: cuando el Bluetooth cambia al segundo modo, «la calidad del audio se reduce hasta que el micrófono deja de usarse». La pérdida no es un fallo de tus auriculares, y todos los auriculares Bluetooth con micrófono se comportan así en un Mac. Por eso las demás personas de una llamada de Zoom, y cualquier música o vídeo, de repente suenan apagadas, finas o «como bajo el agua».

Mantén los auriculares en el modo de alta calidad

Los auriculares solo cambian a Manos libres cuando algo usa su micrófono. Dale al Mac otro micrófono y se quedarán en Estéreo:

1. Abre Ajustes del Sistema → Sonido.
2. En Salida, selecciona tus auriculares Sony.
3. En Entrada, selecciona Micrófono del MacBook Air, Micrófono del MacBook Pro, el micrófono de tu iMac, o un micrófono o una webcam USB.
4. En tu app de reuniones, elige ese mismo micrófono, no los auriculares.

Oyes la llamada con toda la calidad, y los demás te oyen por el micrófono del Mac. Un Mac mini no tiene micrófono integrado, así que conecta un micrófono USB o usa el de una webcam. Los ajustes paso a paso de cada app están en Auriculares Sony para reuniones.

Si sigue sonando apagado después de la llamada

A veces la calidad no vuelve cuando termina la llamada, porque alguna app sigue usando el micrófono de los auriculares. Apple sugiere:

1. Sal de las apps que usan el micrófono de los auriculares, incluidas las apps de reuniones que siguen abiertas en segundo plano y las pestañas del navegador con una llamada.
2. Cierra los ajustes de Sonido si están abiertos.
3. En el Centro de control, abre Sonido, elige los altavoces integrados del Mac y después vuelve a elegir tus auriculares.

Por qué el ecualizador no lo arregla

La pérdida de calidad viene del propio modo Bluetooth, así que cambiar el sonido después no puede recuperar lo que ya no está. El ecualizador y DSEE están en los auriculares y dan forma al sonido que reciben; no cambian el modo Bluetooth. En los WH-1000XM6, DSEE se desactiva de todos modos durante las llamadas, y en los WH-1000XM5 y posteriores la app muestra DSEE como no disponible mientras hay una llamada activa, cuando los auriculares lo indican.

Tampoco es un problema de volumen: si las llamadas suenan bajas en lugar de apagadas, consulta Auriculares Sony con volumen bajo. Si la música suena mal siempre, incluso sin usar el micrófono, echa un vistazo a sonido entrecortado o con chasquidos o a los códecs en un Mac.

Qué puede hacer Open Sound Connect y qué no

Open Sound Connect cambia los ajustes de los auriculares a través de la conexión de control de Sony. No gestiona el audio del Mac, así que no puede cambiar el modo de llamada, el códec ni el micrófono. Lo que sí puede hacer en las llamadas es ayudarte a preparar lo demás: cambiar a sonido ambiente para que oigas tu propia voz, desactivar Speak-to-Chat y hacer ambas cosas automáticamente con una escena cuando se abre tu app de reuniones.