Sony 耳機
Mac 疑難排解工具
選擇與您的情況相符的問題。您會看到最常奏效的幾項檢查及嘗試的順序，以及涵蓋其餘內容的指南。
簡短回答
選擇相符的分組（連線、聲音、麥克風與通話，或 App），然後選擇最接近您情況的症狀。由上而下嘗試各項檢查；每一項都能排除一個原因。如果這些都沒有幫助，連結的指南會有更深入的說明。
遇到了什麼問題？
連線與配對
我的 Mac 找不到耳機
- 讓耳機進入配對模式：按住電源約 7 秒（MDR-1000X 至 WH-1000XM4）、按住電源約 5 秒（WH-1000XM5），或按住藍牙按鈕約 5 秒（WH-1000XM6、WH-1000XX）。
- 關閉手機上的藍牙，以免手機先連上耳機。
- 在系統設定 → 藍牙的附近的裝置下尋找耳機，然後按一下連線。如果要求輸入密碼，請輸入 0000。
- 仍然沒有出現：重新啟動 Mac，然後重置耳機。
我是第一次配對
- 開啟耳機電源；新耳機會自動進入配對模式。
- 打開系統設定 → 藍牙，然後按一下耳機旁邊的連線。
- 如果聲音沒有切換過去，請在系統設定 → 聲音 → 輸出下選擇這副耳機。
耳機經常斷線
- 靠近 Mac，並遠離 USB 3 集線器與硬碟。
- 暫時關閉手機上的藍牙，看看是不是手機搶走了耳機。
- 檢查自動關機與電池電量；WH-1000XM4 與 WH-1000XM5 在充電時也會停止運作。
- 在系統設定 → 藍牙中忘記這副耳機，然後重新配對。
耳機連到了我的 iPhone，而不是 Mac
- 確認您的型號能否連接兩部裝置：WH-1000XM4 與 WH-1000XM5 需要開啟同時連接 2 個裝置；MDR-1000X 至 WH-1000XM3 則不行。
- 如果無法使用雙裝置連線，請在 iPhone 上中斷耳機連線，然後在 Mac 的控制中心 → 藍牙中按一下耳機。
- 在有回報此資訊的較新型號上，使用 Open Sound Connect 中的固定到這台 Mac，讓播放留在 Mac 上。
聲音
已連線，但沒有聲音
- 在控制中心 → 聲音或系統設定 → 聲音 → 輸出中選擇這副耳機。
- 檢查您正在使用的 App（例如視訊通話 App）中的輸出設定。
- 暫停手機或其他電腦上的播放。
- 將輸出切換到 Mac 的揚聲器後再切換回來，或重新連接耳機。
聲音斷斷續續、跳音或有爆音
- 靠近 Mac，並移開您與 Mac 之間的障礙物。
- 將 USB 3 裝置移離 Mac，可以的話請使用 5 GHz Wi-Fi。
- 如果您的型號提供這項設定，請在 Open Sound Connect 中將藍牙連線品質設為穩定連線（耳機會短暫重新連線）。
- 如果只在通話時發生，那是通話模式：請參閱下方的麥克風分組。
聲音太小
- 將這副耳機選為輸出裝置，然後調高 Mac 的音量。
- 調高 App 中和耳機上的音量。
- 檢查系統設定 → 聲音 → 輸出下的平衡滑桿。
- 試試較平坦的等化器設定；調低頻段會讓整體聲音變小。
我想在 Mac 上使用 LDAC 或無損音訊
- macOS 透過 AAC 或 SBC 播放藍牙音訊；LDAC 不在它支援的編解碼器之列。
- Mac 上的藍牙音訊並非無損。
- 若要獲得最佳的無線音質，請在通話時使用 Mac 的麥克風，讓耳機維持在聆聽模式。
麥克風與通話
對方聽不到我的聲音
- 在系統設定 → 聲音 → 輸入下選擇這副耳機，並檢查您說話時輸入音量是否有變化。
- 在通話 App 中也選擇這副耳機作為麥克風。
- 確認該 App 已在系統設定 → 隱私權與安全性 → 麥克風下獲得允許。
- 如果您使用 3.5 公釐音源線，耳機的麥克風不會作用；請改用 Mac 的麥克風。
通話一開始音訊就變悶
- 這是藍牙的通話模式：使用耳機麥克風時音質會下降。
- 若要避免這種情況，請在系統設定 → 聲音 → 輸入下選擇 Mac 的內建麥克風。
- 通話結束後，結束使用耳機麥克風的 App，然後在控制中心 → 聲音中選擇揚聲器，再重新選擇耳機。
我想為會議做好設定
- 決定要使用哪個麥克風：耳機的麥克風比較方便，Mac 的麥克風則能獲得較好的聆聽音質。
- 在會議 App 中設定揚聲器與麥克風，而不只是在「系統設定」中。
- 使用環境聲或 Speak-to-Chat（在支援的型號上），不必取下耳機就能聽到周遭的聲音。
App 與控制
音樂能播放，但 App 沒有顯示耳機
- 在系統設定 → 隱私權與安全性 → 藍牙下開啟 Open Sound Connect。
- 檢查耳機在系統設定 → 藍牙中是否顯示已連線。
- 在 App 中選擇連線（⌘K）；如果 App 無法連上耳機，請選擇再試一次。
- 結束另外開啟的 App 副本。
App 顯示「藍牙取用權限已關閉」
- 在 App 視窗中選擇打開隱私權設定。
- 在藍牙列表中開啟 Open Sound Connect。
- 結束並重新打開 App。
音樂自己暫停了
- 如果在您取下耳機時暫停，那是取下時暫停（WH-1000XM4 及更新型號）。
- 如果在您說話時暫停或中斷，那是 Speak-to-Chat；請在語音頁面將它關閉。
- 如果連接了另一部裝置，可能是那部裝置開始播放了。
耳機自己關機了
- 在配戴頁面的配戴與電源下檢查自動關機。
- WH-1000XM4、WH-1000XM5、WH-1000XM6 與 WH-1000XX 在未配戴約 15 分鐘後會關機；WH-1000XM5 在沒有連線約 15 分鐘後也會關機。
- 檢查電池電量。
使用方式
每個解答都從最可能的原因與最快的解決方法開始，最後才是較複雜的步驟。大多數問題都能歸結為少數幾種情況：耳機連到了另一部裝置、Mac 上選錯了聲音輸出，或是使用麥克風時藍牙切換到了通話模式。
疑難排解工具不會連接或掃描您的耳機。它是一組問答，適用於全部七款支援的型號（MDR-1000X 以及 WH-1000XM2 至 WH-1000XX）；其中的 macOS 步驟也適用於大多數其他藍牙耳機。
配對問題與 App 問題是兩回事
Mac 的音訊與 Open Sound Connect 的控制使用不同的連線。如果您什麼都聽不到，或 Mac 找不到耳機，請從連線與配對或聲音開始。如果音樂能播放，但 App 沒有顯示耳機或少了某項設定，請前往 App 與控制：問題要在 Open Sound Connect 或其藍牙取用權限中解決，而不是在配對中。Mac 上的耳機控制如何運作說明了兩者的差異。
如果這裡沒有相符的問題
- 在 Open Sound Connect 中打開活動頁面（⌘7）。它會列出耳機回報的內容、App 傳送的每項變更及是否已套用，以及任何錯誤（例如逾時）。
- 選擇輸出⋯，即可儲存記錄。
- 在 GitHub 上回報問題，並附上您的型號、macOS 版本和輸出的記錄；也可以瀏覽現有的問題，尋找相同的症狀。
支援頁面列出了取得協助的其他方式。
常見問題
疑難排解工具適用於 App 不支援的 Sony 耳機嗎？
macOS 檢查項目（配對、聲音輸出、麥克風輸入）適用於大多數藍牙耳機。使用 Open Sound Connect 的步驟僅適用於七款支援的型號。
使用這些解決方法需要 Open Sound Connect 嗎？
不需要。大多數檢查項目使用的是「系統設定」和耳機本身的按鈕。App 另外提供了幾項，例如連線品質設定和活動記錄。
