Sonyのヘッドホン、
Macでのトラブル診断
お使いの状況に合う問題を選んでください。解決することが多い確認点を試す順に表示し、残りの手順はガイドで案内します。
要点
当てはまるグループ（接続、音、マイクと通話、アプリ）を選び、次にいちばん近い症状を選んでください。確認点は上から順に試します。1つずつ原因を除外できます。それでも解決しない場合は、リンク先のガイドでさらに詳しく説明しています。
どんな問題がありますか？
接続とペアリング
Macがヘッドホンを見つけられない
- ヘッドホンをペアリングモードにします：電源ボタンを約7秒（MDR-1000X〜WH-1000XM4）、電源ボタンを約5秒（WH-1000XM5）、またはBluetoothボタンを約5秒（WH-1000XM6、WH-1000XX）押し続けます。
- スマートフォンが先に接続してしまわないよう、スマートフォンのBluetoothをオフにします。
- システム設定 → Bluetoothの近くのデバイスでヘッドホンを探し、接続をクリックします。パスキーを求められたら0000です。
- それでも見つからない場合：Macを再起動してから、ヘッドホンをリセットします。
初めてペアリングする
- ヘッドホンの電源を入れます。新品のヘッドホンは自動でペアリングモードになります。
- システム設定 → Bluetoothを開き、ヘッドホンの横にある接続をクリックします。
- 音が切り替わらない場合は、システム設定 → サウンド → 出力でヘッドホンを選択します。
何度も切断される
- Macに近づき、USB 3のハブやドライブから離れます。
- スマートフォンがヘッドホンを奪っていないか確かめるため、しばらくスマートフォンのBluetoothをオフにします。
- 自動電源オフとバッテリーを確認します。WH-1000XM4とWH-1000XM5は充電中も使えません。
- システム設定 → Bluetoothでヘッドホンの登録を解除し、もう一度ペアリングします。
MacではなくiPhoneに接続されてしまう
- お使いの機種が2台の機器に接続できるか確認します。WH-1000XM4とWH-1000XM5では2台の機器と同時接続をオンにする必要があり、MDR-1000X〜WH-1000XM3はできません。
- 2台同時接続を使わない場合は、iPhoneで接続を解除してから、Macのコントロールセンター → Bluetoothでヘッドホンをクリックします。
- 状態を報告する新しい機種では、Open Sound ConnectのこのMacに固定を使って、Macでの再生を維持します。
音
接続済みなのに音が出ない
- コントロールセンター → サウンドまたはシステム設定 → サウンド → 出力でヘッドホンを選択します。
- ビデオ通話アプリなど、使っているアプリの出力設定を確認します。
- スマートフォンやほかのコンピュータでの再生を一時停止します。
- 出力先をMacのスピーカーに切り替えてから戻すか、ヘッドホンを接続し直します。
音が途切れる、飛ぶ、ノイズが入る
- Macに近づき、Macとの間を遮るものをなくします。
- USB 3機器をMacから離し、できれば5 GHzのWi-Fiを使います。
- お使いの機種で使える場合は、Open Sound ConnectでBluetooth接続品質を接続安定性に設定します（ヘッドホンが短時間再接続します）。
- 通話中だけ起きる場合は通話モードが原因です。下のマイクのグループをご覧ください。
音が小さすぎる
- ヘッドホンを出力先に選んだ状態で、Macの音量を上げます。
- アプリとヘッドホン本体の音量を上げます。
- システム設定 → サウンド → 出力のバランススライダーを確認します。
- イコライザーをもっとフラットな設定にしてみます。バンドを下げると全体の音が小さくなります。
MacでLDACやロスレスを使いたい
- macOSはBluetoothオーディオをAACかSBCで再生します。対応するコーデックにLDACは含まれていません。
- MacのBluetoothオーディオはロスレスではありません。
- ワイヤレスで最高の音を得るには、通話にMacのマイクを使って、ヘッドホンを高音質で聴くためのモードのままにします。
マイクと通話
相手に声が聞こえない
- システム設定 → サウンド → 入力でヘッドホンを選択し、話すと入力レベルが動くことを確認します。
- 通話アプリでも、マイクにヘッドホンを選択します。
- システム設定 → プライバシーとセキュリティ → マイクで、アプリが許可されていることを確認します。
- 3.5 mmケーブルを使っている場合、ヘッドホンのマイクは使われません。Macのマイクを使ってください。
通話が始まると音がこもる
- これはBluetoothの通話モードです。ヘッドセットのマイクを使っている間は音質が下がります。
- 避けるには、システム設定 → サウンド → 入力でMacの内蔵マイクを選択します。
- 通話後は、ヘッドセットのマイクを使っているアプリを終了し、コントロールセンター → サウンドでスピーカーを選んでから、もう一度ヘッドホンを選択します。
会議に適した設定にしたい
- 使うマイクを決めます。手軽さならヘッドホンのマイク、聴く音質を優先するならMacのマイクです。
- システム設定だけでなく、会議アプリでもスピーカーとマイクを設定します。
- 外音取り込みやスピーク・トゥ・チャット（搭載機種のみ）を使えば、ヘッドホンを外さずに周りの声が聞こえます。
アプリとコントロール
音楽は流れるのに、アプリにヘッドホンが表示されない
- システム設定 → プライバシーとセキュリティ → BluetoothでOpen Sound Connectをオンにします。
- システム設定 → Bluetoothでヘッドホンが接続済みになっていることを確認します。
- アプリで接続（⌘K）を選択します。接続できなかった場合は再試行を選択します。
- アプリが2つ起動している場合は、一方を終了します。
アプリに「Bluetoothへのアクセスがオフです」と表示される
- アプリのウインドウでプライバシー設定を開くを選択します。
- Bluetoothの一覧でOpen Sound Connectをオンにします。
- アプリを終了して、開き直します。
音楽が勝手に一時停止する
- ヘッドホンを外したときに止まるなら、外すと一時停止です（WH-1000XM4以降）。
- 話したときに止まったり小さくなったりするなら、スピーク・トゥ・チャットです。音声ページでオフにします。
- ほかの機器が接続されている場合は、その機器で再生が始まった可能性があります。
ヘッドホンの電源が勝手に切れる
- 装着ページの装着と電源で、自動電源オフを確認します。
- WH-1000XM4、WH-1000XM5、WH-1000XM6、WH-1000XXは、装着していない状態が約15分続くと電源が切れます。WH-1000XM5は、接続がない状態が約15分続いた場合にも切れます。
- バッテリー残量を確認します。
使い方
各回答は、もっとも可能性の高い原因と手早い解決策から始まり、手間のかかる手順で終わります。問題の多くは、次のいずれかです：ヘッドホンがほかの機器に接続されている、Macのサウンド出力先が違っている、マイクを使うとBluetoothが通話モードに切り替わる。
このトラブル診断は、ヘッドホンに接続したり、ヘッドホンをスキャンしたりはしません。質問と回答をまとめたもので、対応する7機種（MDR-1000X、WH-1000XM2〜WH-1000XX）すべてに使えます。macOSの手順は、ほかの多くのBluetoothヘッドホンにも当てはまります。
ペアリングの問題とアプリの問題は別物
Macの音声とOpen Sound Connectのコントロールは、それぞれ別の接続を使います。何も聞こえない、またはMacがヘッドホンを見つけられない場合は、接続とペアリングか音から始めてください。音楽は再生されるのにアプリにヘッドホンが表示されない、または設定が見当たらない場合は、アプリとコントロールに進みます。解決策はペアリングではなく、Open Sound ConnectかそのBluetoothへのアクセスにあります。違いについてはMacでのSonyヘッドホン操作のしくみで説明しています。
どれにも当てはまらない場合
- Open Sound Connectでアクティビティページ（⌘7）を開きます。ヘッドホンが報告した内容、アプリが送ったすべての変更とそれが反映されたかどうか、タイムアウトなどのエラーが一覧表示されます。
- 「書き出す…」を選択して、ログを保存します。
- 機種、macOSのバージョン、書き出したログを添えてGitHubで問題を報告するか、同じ症状の報告がすでにないか探します。
ほかのサポート方法はサポートページにまとめています。
よくある質問
アプリが対応していないSonyのヘッドホンにも、このトラブル診断は使えますか？
macOS側の確認（ペアリング、サウンド出力、マイク入力）は、ほとんどのBluetoothヘッドホンに当てはまります。Open Sound Connectを使う手順は、対応する7機種にのみ当てはまります。
これらの解決方法を使うには、Open Sound Connectが必要ですか？
いいえ。確認点のほとんどは、システム設定とヘッドホン本体のボタンで行えます。接続品質の設定やアクティビティのログなど、アプリならではの確認点もいくつかあります。
