Fones Sony:
solução de problemas no Mac
Escolha o problema parecido com o seu. Você recebe as poucas verificações que mais resolvem, na ordem em que deve tentar, e o guia com o resto.
Resposta curta
Escolha o grupo certo (conexão, som, microfone e chamadas ou o app) e depois o sintoma mais próximo do seu. Faça as verificações de cima para baixo; cada uma descarta uma causa. Se não resolverem, o guia indicado vai mais fundo.
O que está dando errado?
Conexão e emparelhamento
O Mac não encontra os fones
- Coloque-os no modo de emparelhamento: liga/desliga por cerca de 7 segundos (do MDR-1000X ao WH-1000XM4), liga/desliga por cerca de 5 segundos (WH-1000XM5) ou o botão Bluetooth por cerca de 5 segundos (WH-1000XM6, WH-1000XX).
- Desative o Bluetooth do celular para que ele não os pegue primeiro.
- Procure em Dispositivos Próximos em Ajustes do Sistema → Bluetooth e clique em Conectar. Se for pedida uma senha, ela é 0000.
- Ainda nada: reinicie o Mac e depois redefina os fones.
Estou emparelhando pela primeira vez
- Ligue os fones; fones novos entram sozinhos no modo de emparelhamento.
- Abra Ajustes do Sistema → Bluetooth e clique em Conectar ao lado deles.
- Escolha-os em Ajustes do Sistema → Som → Saída se o som não mudar.
Eles ficam desconectando
- Chegue mais perto do Mac e afaste-se de hubs e discos USB 3.
- Desative o Bluetooth do celular por um tempo para ver se é ele que está pegando os fones.
- Confira Desligamento automático e a bateria; o WH-1000XM4 e o WH-1000XM5 também param de funcionar enquanto carregam.
- Esqueça-os em Ajustes do Sistema → Bluetooth e emparelhe de novo.
Eles conectam no iPhone em vez do Mac
- Veja se o seu modelo consegue se conectar a dois dispositivos: o WH-1000XM4 e o WH-1000XM5 precisam de Conectar a 2 dispositivos simultaneamente ativado; do MDR-1000X ao WH-1000XM3, não conseguem.
- Sem a conexão com dois dispositivos, desconecte-os no iPhone e depois clique neles em Central de Controle → Bluetooth no Mac.
- Nos modelos mais novos que informam isso, use Fixar neste Mac no Open Sound Connect para manter a reprodução no Mac.
Som
Conectados, mas sem som
- Selecione os fones em Central de Controle → Som ou em Ajustes do Sistema → Som → Saída.
- Confira o ajuste de saída dentro do app que você está usando, como um app de videochamada.
- Pause a reprodução no celular ou no outro computador.
- Mude a saída para os alto-falantes do Mac e volte, ou reconecte os fones.
O som picota, pula ou chia
- Chegue mais perto e deixe o caminho livre entre você e o Mac.
- Afaste dispositivos USB 3 do Mac e use Wi-Fi de 5 GHz, se puder.
- Defina Qualidade da conexão Bluetooth como Conexão estável no Open Sound Connect, se o seu modelo oferecer (os fones reconectam rapidamente).
- Se só acontece em chamadas, é o modo de chamada: veja o grupo do microfone abaixo.
Está baixo demais
- Aumente o volume do Mac com os fones selecionados como saída.
- Aumente o volume no app e nos fones.
- Confira o controle Balanço em Ajustes do Sistema → Som → Saída.
- Experimente um ajuste de equalizador mais plano; cortes deixam tudo mais baixo.
Quero LDAC ou áudio sem perdas no Mac
- O macOS toca áudio Bluetooth em AAC ou SBC; o LDAC não está entre os codecs compatíveis com ele.
- O áudio Bluetooth no Mac não é sem perdas.
- Para o melhor som sem fio, mantenha os fones no modo de escuta usando o microfone do Mac nas chamadas.
Microfone e chamadas
As pessoas não me ouvem
- Escolha os fones em Ajustes do Sistema → Som → Entrada e veja se o nível de entrada se mexe quando você fala.
- Escolha os fones como microfone também dentro do app de chamadas.
- Verifique se o app tem permissão em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Microfone.
- Se você está usando o cabo de 3,5 mm, o microfone dos fones não é usado; use o do Mac.
O áudio fica abafado quando começa uma chamada
- É o modo de chamada do Bluetooth: a qualidade cai enquanto o microfone do headset está em uso.
- Para evitar isso, escolha o microfone embutido do Mac em Ajustes do Sistema → Som → Entrada.
- Depois da chamada, encerre os apps que usam o microfone do headset e, em Central de Controle → Som, selecione os alto-falantes e depois os fones de novo.
Quero uma boa configuração para reuniões
- Decida qual microfone usar: o dos fones, pela praticidade, ou o do Mac, para uma qualidade de escuta melhor.
- Defina o alto-falante e o microfone no app de reunião, não só nos Ajustes do Sistema.
- Use o som ambiente ou o Speak-to-Chat (nos modelos que têm) para ouvir o ambiente sem tirar os fones.
O app e os controles
A música toca, mas o app não mostra os fones
- Ative o Open Sound Connect em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Bluetooth.
- Verifique se os fones aparecem como Conectado em Ajustes do Sistema → Bluetooth.
- Escolha Conectar no app (⌘K), ou Tentar Novamente se ele não conseguiu alcançá-los.
- Encerre qualquer segunda cópia do app.
O app diz Acesso ao Bluetooth desativado
- Escolha Abrir Ajustes de Privacidade na janela do app.
- Ative o Open Sound Connect na lista do Bluetooth.
- Encerre e reabra o app.
A música pausa sozinha
- Se pausa quando você tira os fones, é o Pausar ao remover os fones (WH-1000XM4 e mais novos).
- Se pausa ou abaixa quando você fala, é o Speak-to-Chat; desative-o na página Voz.
- Se outro dispositivo estiver conectado, ele pode ter começado a tocar.
Os fones desligam sozinhos
- Confira Desligamento automático na página Uso, em Uso e energia.
- O WH-1000XM4, o WH-1000XM5, o WH-1000XM6 e o WH-1000XX desligam depois de cerca de 15 minutos fora da cabeça; o WH-1000XM5 também depois de cerca de 15 minutos sem conexão.
- Confira o nível da bateria.
Como usar
Cada resposta começa pela causa mais provável e pela solução mais rápida e termina com os passos mais trabalhosos. A maioria dos problemas acaba sendo uma de poucas coisas: os fones conectados a outro dispositivo, a saída de som errada no Mac ou o modo de chamada para o qual o Bluetooth muda quando o microfone está em uso.
Esta ferramenta não se conecta aos seus fones nem os procura. É um conjunto de perguntas e respostas que vale para os sete modelos compatíveis (o MDR-1000X e do WH-1000XM2 ao WH-1000XX) e, nos passos do macOS, para a maioria dos outros fones Bluetooth também.
Problemas de emparelhamento e problemas do app são diferentes
O áudio do Mac e os controles do Open Sound Connect usam conexões separadas. Se você não ouve nada, ou o Mac não encontra os fones, comece por Conexão e emparelhamento ou Som. Se a música toca, mas o app não mostra os fones ou falta algum ajuste, vá para O app e os controles: a solução está no Open Sound Connect ou no acesso dele ao Bluetooth, não no emparelhamento. Como funciona o controle dos fones no Mac explica a diferença.
Se nada aqui corresponder
- Abra a página Atividade (⌘7) no Open Sound Connect. Ela lista o que os seus fones informaram, cada mudança que o app enviou e se ela foi aplicada, além de qualquer erro, como um tempo esgotado.
- Escolha Exportar… para salvar o registro.
- Relate o problema no GitHub com o seu modelo, a sua versão do macOS e o registro exportado, ou procure o mesmo sintoma entre os problemas já relatados.
A página de suporte lista as outras formas de conseguir ajuda.
Perguntas
frequentes
A ferramenta funciona com fones Sony sem suporte no app?
As verificações do macOS (emparelhamento, saída de som, entrada do microfone) valem para a maioria dos fones Bluetooth. Os passos que usam o Open Sound Connect valem só para os sete modelos compatíveis.
Preciso do Open Sound Connect para usar essas soluções?
Não. A maioria das verificações usa os Ajustes do Sistema e os botões dos próprios fones. O app acrescenta algumas, como o ajuste de qualidade da conexão e o registro em Atividade.
Para onde
seguir
- Fones Sony não conectam no MacModo de emparelhamento, outro dispositivo disputando a conexão, um emparelhamento antigo, o Bluetooth do Mac e como redefinir cada modelo, nessa ordem.
- Fones conectados, mas não detectadosO áudio funciona, mas o app não mostra os fones: a permissão, a conexão de controle e o que cada tela significa.
- Microfone não funciona no MacResolva o microfone de fones Sony que não funciona no Mac: entrada, permissões, o app de reuniões e o cabo.
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