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Dépannage du casque Sony
sur Mac

Choisissez le problème qui correspond au vôtre. Vous obtenez les quelques vérifications qui le règlent le plus souvent, dans l’ordre où les essayer, et le guide qui va plus loin.

ConcerneMDR-1000XWH-1000XM2WH-1000XM3WH-1000XM4WH-1000XM5WH-1000XM6WH-1000XX

En bref

Choisissez le groupe qui convient (connexion, son, micro et appels, ou l’app), puis le symptôme le plus proche du vôtre. Essayez les vérifications en partant du haut ; chacune écarte une cause. Si elles ne suffisent pas, le guide en lien va plus loin.

Qu’est-ce qui ne va pas ?

Connexion et jumelage

Mon Mac ne trouve pas le casque
  1. Mettez-le en mode de jumelage : bouton d’alimentation pendant environ 7 secondes (MDR-1000X à WH-1000XM4), bouton d’alimentation pendant environ 5 secondes (WH-1000XM5) ou bouton Bluetooth pendant environ 5 secondes (WH-1000XM6, WH-1000XX).
  2. Désactivez le Bluetooth de votre téléphone pour qu’il ne s’en empare pas en premier.
  3. Cherchez-le sous Appareils à proximité dans Réglages Système → Bluetooth et cliquez sur Connecter. Si un code est demandé, saisissez 0000.
  4. Toujours rien : redémarrez le Mac, puis réinitialisez le casque.
Casque Sony qui ne se connecte pas
Je le jumelle pour la première fois
  1. Allumez le casque ; un casque neuf passe tout seul en mode de jumelage.
  2. Ouvrez Réglages Système → Bluetooth et cliquez sur Connecter à côté de lui.
  3. Choisissez-le dans Réglages Système → Son → Sortie si le son ne bascule pas.
Connecter un casque Sony à un Mac
Il se déconnecte sans cesse
  1. Rapprochez-vous du Mac et éloignez-vous des concentrateurs et disques USB 3.
  2. Désactivez le Bluetooth de votre téléphone pendant un moment pour voir s’il accapare le casque.
  3. Vérifiez Mise hors tension automatique et la batterie ; les WH-1000XM4 et WH-1000XM5 cessent aussi de fonctionner pendant la charge.
  4. Oubliez-le dans Réglages Système → Bluetooth et jumelez-le de nouveau.
Casque Sony qui se déconnecte sans cesse
Il se connecte à mon iPhone au lieu du Mac
  1. Vérifiez si votre modèle peut se connecter à deux appareils : les WH-1000XM4 et WH-1000XM5 ont besoin de Connexion simultanée à 2 appareils activée ; les MDR-1000X à WH-1000XM3 en sont incapables.
  2. Sans connexion à deux appareils, déconnectez-le sur l’iPhone, puis cliquez dessus dans Centre de contrôle → Bluetooth sur le Mac.
  3. Sur les modèles récents qui le signalent, utilisez Épingler à ce Mac dans Open Sound Connect pour garder la lecture sur le Mac.
L’utiliser avec un Mac et un iPhone

Son

Connecté, mais pas de son
  1. Sélectionnez le casque dans Centre de contrôle → Son ou dans Réglages Système → Son → Sortie.
  2. Vérifiez le réglage de sortie dans l’app que vous utilisez, par exemple une app d’appel vidéo.
  3. Mettez en pause la lecture sur votre téléphone ou votre autre ordinateur.
  4. Basculez la sortie sur les haut-parleurs du Mac et revenez au casque, ou reconnectez le casque.
Connecté, mais pas de son
Le son saccade, saute ou grésille
  1. Rapprochez-vous et dégagez l’espace entre vous et le Mac.
  2. Éloignez les appareils USB 3 du Mac et utilisez le Wi-Fi 5 GHz si possible.
  3. Réglez Qualité de connexion Bluetooth sur Connexion stable dans Open Sound Connect, si votre modèle le propose (le casque se reconnecte brièvement).
  4. Si cela ne se produit que pendant les appels, c’est le mode appel : consultez le groupe sur le micro ci-dessous.
Son saccadé ou qui grésille sur Mac
Le son est trop faible
  1. Montez le volume du Mac, avec le casque sélectionné comme sortie.
  2. Montez le volume dans l’app et sur le casque.
  3. Vérifiez le curseur Balance dans Réglages Système → Son → Sortie.
  4. Essayez un réglage d’égaliseur plus plat ; les bandes abaissées font baisser le volume global.
Casque Sony trop faible
Je veux du LDAC ou du son sans perte sur mon Mac
  1. macOS diffuse l’audio Bluetooth en AAC ou SBC ; le LDAC ne fait pas partie des codecs qu’il prend en charge.
  2. L’audio Bluetooth sur un Mac n’est pas sans perte.
  3. Pour le meilleur son sans fil, évitez au casque de passer en mode appel en utilisant le micro du Mac pour les appels.
LDAC, AAC et sans perte sur un Mac

Micro et appels

On ne m’entend pas
  1. Choisissez le casque dans Réglages Système → Son → Entrée et vérifiez que le niveau d’entrée bouge quand vous parlez.
  2. Choisissez aussi le casque comme micro dans l’app d’appel.
  3. Vérifiez que l’app est autorisée dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Microphone.
  4. Si vous utilisez le câble 3,5 mm, le micro du casque n’est pas utilisé ; servez-vous de celui du Mac.
Le micro du casque Sony ne marche pas sur Mac
Le son devient étouffé quand un appel commence
  1. C’est le mode appel du Bluetooth : la qualité baisse tant que le micro du casque est utilisé.
  2. Pour l’éviter, choisissez le micro intégré du Mac dans Réglages Système → Son → Entrée.
  3. Après un appel, quittez les apps qui utilisent le micro du casque, puis sélectionnez les haut-parleurs et de nouveau le casque dans Centre de contrôle → Son.
Mauvais son en appel sur Mac
Je veux une bonne configuration pour les réunions
  1. Choisissez le micro à utiliser : celui du casque pour plus de commodité, ou celui du Mac pour une meilleure qualité d’écoute.
  2. Réglez le haut-parleur et le micro dans l’app de réunion, pas seulement dans les Réglages Système.
  3. Utilisez le son ambiant ou Speak-to-Chat (sur les modèles qui en disposent) pour entendre la pièce sans retirer le casque.
Casque Sony pour les réunions sur Mac

L’app et les commandes

La musique joue, mais l’app n’affiche aucun casque
  1. Activez Open Sound Connect dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Bluetooth.
  2. Vérifiez que le casque indique Connecté dans Réglages Système → Bluetooth.
  3. Choisissez Connecter dans l’app (⌘K), ou Réessayer si elle n’a pas pu le joindre.
  4. Quittez tout autre exemplaire ouvert de l’app.
Connecté, mais absent de l’app
L’app affiche « L’accès au Bluetooth est désactivé »
  1. Choisissez Ouvrir les réglages de confidentialité dans la fenêtre de l’app.
  2. Activez Open Sound Connect dans la liste Bluetooth.
  3. Quittez l’app et rouvrez-la.
Autoriser l’accès au Bluetooth
La musique se met en pause toute seule
  1. Si elle se met en pause quand vous retirez le casque, c’est Pause lorsque le casque est retiré (WH-1000XM4 et plus récents).
  2. Si elle se met en pause ou baisse quand vous parlez, c’est Speak-to-Chat ; désactivez-le sur la page Voix.
  3. Si un autre appareil est connecté, il a peut-être lancé une lecture.
Casque Sony qui se met en pause sur Mac
Le casque s’éteint tout seul
  1. Vérifiez Mise hors tension automatique sur la page Port du casque, sous Port et alimentation.
  2. Les WH-1000XM4, WH-1000XM5, WH-1000XM6 et WH-1000XX s’éteignent après environ 15 minutes sans être portés ; le WH-1000XM5 aussi après environ 15 minutes sans connexion.
  3. Vérifiez le niveau de batterie.
Casque Sony qui s’éteint tout seul

Comment l’utiliser

Chaque réponse commence par la cause la plus probable et la solution la plus rapide, et se termine par les étapes plus poussées. La plupart des problèmes se résument à quelques causes : le casque est connecté à un autre appareil, la sortie audio du Mac n’est pas la bonne, ou le Bluetooth est passé en mode appel parce que le micro est utilisé.

Cet outil de dépannage ne se connecte pas à votre casque et ne l’analyse pas. C’est une série de questions et de réponses valable pour les sept modèles compatibles (le MDR-1000X et les WH-1000XM2 à WH-1000XX) et, pour les étapes macOS, pour la plupart des autres casques Bluetooth.

Problèmes de jumelage et problèmes d’app sont différents

L’audio de votre Mac et les commandes d’Open Sound Connect passent par des connexions distinctes. Si vous n’entendez rien, ou si le Mac ne trouve pas le casque, commencez par Connexion et jumelage ou Son. Si la musique joue mais que l’app n’affiche pas le casque ou qu’un réglage manque, allez à L’app et les commandes : la solution se trouve dans Open Sound Connect ou dans son accès au Bluetooth, pas dans le jumelage. Comment fonctionne le contrôle du casque sur un Mac explique la différence.

Si rien ici ne correspond

  1. Ouvrez la page Activité (⌘7) dans Open Sound Connect. Elle indique ce que votre casque a signalé, chaque modification envoyée par l’app et si elle a été appliquée, ainsi que toute erreur, comme un délai dépassé.
  2. Choisissez Exporter… pour enregistrer le journal.
  3. Signalez le problème sur GitHub en indiquant votre modèle, votre version de macOS et le journal exporté, ou parcourez les tickets existants pour trouver le même symptôme.

La page d’assistance indique les autres moyens d’obtenir de l’aide.

Questions
fréquentes

L’outil de dépannage fonctionne-t-il pour les casques Sony que l’app ne prend pas en charge ?

Les vérifications macOS (jumelage, sortie audio, entrée micro) s’appliquent à la plupart des casques Bluetooth. Les étapes qui utilisent Open Sound Connect ne concernent que les sept modèles compatibles.

Ai-je besoin d’Open Sound Connect pour appliquer ces solutions ?

Non. La plupart des vérifications passent par les Réglages Système et les boutons du casque lui-même. L’app en ajoute quelques-unes, comme le réglage de qualité de connexion et le journal Activité.

Pour
aller plus loin

Mettez votre casque
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