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Sony-Kopfhörer:
Fehlerbehebung am Mac

Wählen Sie das Problem, das zu Ihrem passt. Sie bekommen die wenigen Prüfschritte, die am häufigsten helfen, in der richtigen Reihenfolge, und die Anleitung mit allem Weiteren.

Gilt fürMDR-1000XWH-1000XM2WH-1000XM3WH-1000XM4WH-1000XM5WH-1000XM6WH-1000XX

Kurz gesagt

Wählen Sie die passende Gruppe (Verbinden, Ton, Mikrofon und Anrufe oder die App) und dann das Symptom, das Ihrem am nächsten kommt. Gehen Sie die Prüfschritte von oben durch; jeder schließt eine Ursache aus. Helfen sie nicht, finden Sie in der verlinkten Anleitung weitere Schritte.

Was stimmt nicht?

Verbinden und koppeln

Mein Mac findet die Kopfhörer nicht
  1. Versetzen Sie sie in den Kopplungsmodus: Ein/Aus etwa 7 Sekunden (MDR-1000X bis WH-1000XM4), Ein/Aus etwa 5 Sekunden (WH-1000XM5) oder die Bluetooth-Taste etwa 5 Sekunden (WH-1000XM6, WH-1000XX).
  2. Schalten Sie Bluetooth an Ihrem Telefon aus, damit es sich nicht zuerst mit ihnen verbindet.
  3. Suchen Sie unter Systemeinstellungen → Bluetooth bei Geräte in der Nähe und klicken Sie auf Verbinden. Wird ein Passkey abgefragt, lautet er 0000.
  4. Immer noch nichts: Starten Sie den Mac neu und setzen Sie dann die Kopfhörer zurück.
Sony-Kopfhörer verbinden sich nicht
Ich kopple sie zum ersten Mal
  1. Schalten Sie die Kopfhörer ein; neue Kopfhörer gehen von selbst in den Kopplungsmodus.
  2. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Bluetooth und klicken Sie daneben auf Verbinden.
  3. Wählen Sie sie unter Systemeinstellungen → Ton → Ausgabe, falls der Ton nicht wechselt.
Sony-Kopfhörer mit dem Mac verbinden
Sie trennen sich ständig
  1. Gehen Sie näher an den Mac heran und halten Sie Abstand zu USB-3-Hubs und -Laufwerken.
  2. Schalten Sie Bluetooth an Ihrem Telefon eine Weile aus, um zu sehen, ob es sie übernimmt.
  3. Prüfen Sie die Ausschaltautomatik und den Akku; WH-1000XM4 und WH-1000XM5 funktionieren außerdem beim Laden nicht.
  4. Wählen Sie für die Kopfhörer unter Systemeinstellungen → Bluetooth Dieses Gerät ignorieren und koppeln Sie sie neu.
Sony-Kopfhörer trennen sich ständig
Sie verbinden sich mit dem iPhone statt mit dem Mac
  1. Prüfen Sie, ob Ihr Modell sich mit zwei Geräten verbinden kann: bei WH-1000XM4 und WH-1000XM5 muss Mit 2 Geräten gleichzeitig verbinden eingeschaltet sein; MDR-1000X bis WH-1000XM3 können es nicht.
  2. Ohne Verbindung mit zwei Geräten trennen Sie sie am iPhone und klicken dann am Mac unter Kontrollzentrum → Bluetooth auf sie.
  3. Bei neueren Modellen, die es melden, hält An diesen Mac anheften in Open Sound Connect die Wiedergabe auf dem Mac.
Sony-Kopfhörer mit Mac und iPhone

Ton

Verbunden, aber kein Ton
  1. Wählen Sie die Kopfhörer unter Kontrollzentrum → Ton oder Systemeinstellungen → Ton → Ausgabe.
  2. Prüfen Sie die Ausgabeeinstellung in der App, die Sie nutzen, etwa einer Videokonferenz-App.
  3. Pausieren Sie die Wiedergabe auf Ihrem Telefon oder dem anderen Computer.
  4. Schalten Sie die Ausgabe auf die Lautsprecher des Mac und zurück, oder verbinden Sie die Kopfhörer neu.
Verbunden, aber kein Ton
Der Ton stottert, springt oder knackt
  1. Gehen Sie näher heran und sorgen Sie für freie Sicht zum Mac.
  2. Halten Sie USB-3-Geräte vom Mac fern und nutzen Sie nach Möglichkeit 5-GHz-WLAN.
  3. Stellen Sie in Open Sound Connect die Bluetooth-Verbindungsqualität auf Stabile Verbindung, falls Ihr Modell das bietet (die Kopfhörer verbinden sich kurz neu).
  4. Passiert es nur bei Anrufen, ist es der Anrufmodus: Siehe die Gruppe „Mikrofon und Anrufe“ unten.
Stottern oder Knacken am Mac
Es ist zu leise
  1. Erhöhen Sie die Lautstärke des Mac, mit den Kopfhörern als Ausgabe.
  2. Erhöhen Sie die Lautstärke in der App und an den Kopfhörern.
  3. Prüfen Sie den Regler Balance unter Systemeinstellungen → Ton → Ausgabe.
  4. Probieren Sie eine flachere Equalizer-Einstellung; Absenkungen machen alles leiser.
Sony-Kopfhörer am Mac zu leise
Ich möchte LDAC oder verlustfreien Ton am Mac
  1. macOS gibt Bluetooth-Audio über AAC oder SBC wieder; LDAC gehört nicht zu den unterstützten Codecs.
  2. Bluetooth-Audio am Mac ist nicht verlustfrei.
  3. Für den besten kabellosen Klang lassen Sie die Kopfhörer im Wiedergabemodus für Musik, indem Sie für Anrufe das Mikrofon des Mac nutzen.
LDAC, AAC und verlustfrei am Mac

Mikrofon und Anrufe

Andere hören mich nicht
  1. Wählen Sie die Kopfhörer unter Systemeinstellungen → Ton → Eingabe und prüfen Sie, ob sich der Eingangspegel beim Sprechen bewegt.
  2. Wählen Sie die Kopfhörer auch in der Anruf-App als Mikrofon.
  3. Vergewissern Sie sich, dass die App unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon erlaubt ist.
  4. Nutzen Sie das 3,5-mm-Kabel, wird das Mikrofon der Kopfhörer nicht verwendet; nehmen Sie das des Mac.
Sony-Mikrofon funktioniert am Mac nicht
Der Ton wird dumpf, wenn ein Anruf beginnt
  1. Das ist der Anrufmodus von Bluetooth: Die Qualität sinkt, solange das Headset-Mikrofon verwendet wird.
  2. Um das zu vermeiden, wählen Sie unter Systemeinstellungen → Ton → Eingabe das eingebaute Mikrofon des Mac.
  3. Beenden Sie nach einem Anruf Apps, die das Headset-Mikrofon nutzen, und wählen Sie dann unter Kontrollzentrum → Ton die Lautsprecher und wieder die Kopfhörer.
Schlechter Ton bei Anrufen
Ich möchte eine gute Einrichtung für Meetings
  1. Entscheiden Sie, welches Mikrofon Sie nutzen: das der Kopfhörer aus Bequemlichkeit oder das des Mac für bessere Hörqualität.
  2. Stellen Sie Lautsprecher und Mikrofon in der Meeting-App ein, nicht nur in den Systemeinstellungen.
  3. Nutzen Sie Umgebungsgeräusche oder Speak-to-Chat (bei Modellen, die es haben), um den Raum zu hören, ohne die Kopfhörer abzunehmen.
Sony-Kopfhörer für Meetings am Mac

App und Steuerung

Musik läuft, aber die App zeigt keine Kopfhörer
  1. Aktivieren Sie Open Sound Connect unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bluetooth.
  2. Prüfen Sie, ob die Kopfhörer unter Systemeinstellungen → Bluetooth als Verbunden angezeigt werden.
  3. Wählen Sie in der App Verbinden (⌘K) oder Erneut versuchen, wenn sie sie nicht erreichen konnte.
  4. Beenden Sie eine eventuelle zweite Kopie der App.
Verbunden, aber nicht in der App
Die App meldet „Bluetooth-Zugriff ist deaktiviert“
  1. Wählen Sie im Fenster der App Datenschutzeinstellungen öffnen.
  2. Aktivieren Sie Open Sound Connect in der Bluetooth-Liste.
  3. Beenden Sie die App und öffnen Sie sie erneut.
Bluetooth-Zugriff erlauben
Die Musik pausiert von selbst
  1. Pausiert sie, wenn Sie die Kopfhörer abnehmen, ist das Pausieren bei Abnahme (WH-1000XM4 und neuer).
  2. Pausiert sie oder wird leiser, wenn Sie sprechen, ist das Speak-to-Chat; schalten Sie es auf der Seite Stimme aus.
  3. Ist ein anderes Gerät verbunden, hat es vielleicht die Wiedergabe gestartet.
Sony-Kopfhörer pausieren ständig
Die Kopfhörer schalten sich von selbst aus
  1. Prüfen Sie die Ausschaltautomatik auf der Seite Tragen unter Tragen & Strom.
  2. WH-1000XM4, WH-1000XM5, WH-1000XM6 und WH-1000XX schalten sich nach etwa 15 Minuten ab, wenn sie nicht getragen werden; der WH-1000XM5 außerdem nach etwa 15 Minuten ohne Verbindung.
  3. Prüfen Sie den Akkustand.
Sony-Kopfhörer schalten sich von selbst aus

So nutzen Sie die Fehlerbehebung

Jede Antwort beginnt mit der wahrscheinlichsten Ursache und der schnellsten Lösung und endet mit den aufwendigeren Schritten. Die meisten Probleme haben eine von wenigen Ursachen: Die Kopfhörer sind mit einem anderen Gerät verbunden, am Mac ist die falsche Tonausgabe gewählt, oder Bluetooth hat in den Anrufmodus gewechselt, weil das Mikrofon verwendet wird.

Die Fehlerbehebung verbindet sich nicht mit Ihren Kopfhörern und scannt sie nicht. Sie besteht aus Fragen und Antworten, die für alle sieben unterstützten Modelle gelten (MDR-1000X und WH-1000XM2 bis WH-1000XX) und, bei den macOS-Schritten, auch für die meisten anderen Bluetooth-Kopfhörer.

Kopplungsprobleme und App-Probleme sind verschieden

Der Ton Ihres Mac und die Bedienelemente von Open Sound Connect nutzen getrennte Verbindungen. Hören Sie nichts oder findet der Mac die Kopfhörer nicht, beginnen Sie mit Verbinden und koppeln oder Ton. Läuft die Musik, aber die App zeigt die Kopfhörer nicht an oder eine Einstellung fehlt, gehen Sie zu App und Steuerung: Die Lösung liegt dann in Open Sound Connect oder im Bluetooth-Zugriff der App, nicht in der Kopplung. So funktioniert die Kopfhörersteuerung am Mac erklärt den Unterschied.

Wenn nichts davon passt

  1. Öffnen Sie in Open Sound Connect die Seite Aktivität (⌘7). Sie listet auf, was Ihre Kopfhörer gemeldet haben, jede Änderung, die die App gesendet hat, und ob sie übernommen wurde, sowie jeden Fehler, etwa eine Zeitüberschreitung.
  2. Wählen Sie Exportieren …, um das Protokoll zu sichern.
  3. Melden Sie das Problem auf GitHub mit Ihrem Modell, Ihrer macOS-Version und dem exportierten Protokoll, oder suchen Sie in den vorhandenen Meldungen nach demselben Symptom.

Die Support-Seite nennt die weiteren Wege, Hilfe zu bekommen.

Häufige
Fragen

Funktioniert die Fehlerbehebung auch für Sony-Kopfhörer, die die App nicht unterstützt?

Die macOS-Prüfungen (Koppeln, Tonausgabe, Mikrofoneingang) gelten für die meisten Bluetooth-Kopfhörer. Schritte mit Open Sound Connect gelten nur für die sieben unterstützten Modelle.

Brauche ich Open Sound Connect für diese Lösungen?

Nein. Die meisten Prüfschritte nutzen die Systemeinstellungen und die Tasten der Kopfhörer. Die App ergänzt einige, etwa die Einstellung der Verbindungsqualität und das Protokoll unter Aktivität.

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