Cuffie Sony:
risoluzione dei problemi su Mac
Scegli il problema che corrisponde al tuo. Ottieni i pochi controlli che lo risolvono più spesso, nell’ordine in cui provarli, e la guida con tutto il resto.
In breve
Scegli il gruppo adatto (connessione, audio, microfono e chiamate, o l’app) e poi il sintomo più vicino al tuo. Prova i controlli partendo dall’alto; ognuno esclude una causa. Se non bastano, la guida collegata approfondisce.
Cosa non funziona?
Connessione e abbinamento
Il Mac non trova le cuffie
- Mettile in modalità di abbinamento: tasto di accensione per circa 7 secondi (dalle MDR-1000X alle WH-1000XM4), tasto di accensione per circa 5 secondi (WH-1000XM5) o tasto Bluetooth per circa 5 secondi (WH-1000XM6, WH-1000XX).
- Disattiva il Bluetooth del telefono, così non le aggancia per primo.
- Cercale in Dispositivi nelle vicinanze in Impostazioni di Sistema → Bluetooth e fai clic su Connetti. Se viene richiesto un codice, è 0000.
- Ancora niente: riavvia il Mac, poi ripristina le cuffie.
Le sto abbinando per la prima volta
- Accendi le cuffie; le cuffie nuove entrano da sole in modalità di abbinamento.
- Apri Impostazioni di Sistema → Bluetooth e fai clic su Connetti accanto a esse.
- Sceglile in Impostazioni di Sistema → Suono → Uscita se l’audio non passa a loro.
Si disconnettono di continuo
- Avvicinati al Mac e allontanati da hub e unità USB 3.
- Disattiva per un po’ il Bluetooth del telefono per vedere se è lui a prendersele.
- Controlla Spegnimento automatico e la batteria; le WH-1000XM4 e WH-1000XM5 smettono anche di funzionare durante la ricarica.
- Dimenticale in Impostazioni di Sistema → Bluetooth e abbinale di nuovo.
Si connettono all’iPhone invece che al Mac
- Verifica se il tuo modello può connettersi a due dispositivi: le WH-1000XM4 e WH-1000XM5 richiedono Connetti a 2 dispositivi contemporaneamente attivato; dalle MDR-1000X alle WH-1000XM3 non possono.
- Senza la connessione a due dispositivi, disconnettile sull’iPhone, poi fai clic su di esse in Centro di Controllo → Bluetooth sul Mac.
- Sui modelli più recenti che lo segnalano, usa Fissa su questo Mac in Open Sound Connect per mantenere la riproduzione sul Mac.
Audio
Connesse, ma senza audio
- Seleziona le cuffie in Centro di Controllo → Suono o in Impostazioni di Sistema → Suono → Uscita.
- Controlla l’impostazione dell’uscita nell’app che stai usando, per esempio un’app per videochiamate.
- Metti in pausa la riproduzione sul telefono o sull’altro computer.
- Passa l’uscita agli altoparlanti del Mac e torna alle cuffie, oppure riconnetti le cuffie.
L’audio va a scatti, salta o gracchia
- Avvicinati e libera lo spazio tra te e il Mac.
- Allontana i dispositivi USB 3 dal Mac e usa il Wi-Fi a 5 GHz, se puoi.
- Imposta Qualità della connessione Bluetooth su Connessione stabile in Open Sound Connect, se il tuo modello la offre (le cuffie si riconnettono per un attimo).
- Se succede solo nelle chiamate, è la modalità di chiamata: vedi il gruppo sul microfono più sotto.
Il volume è troppo basso
- Alza il volume del Mac con le cuffie selezionate come uscita.
- Alza il volume nell’app e sulle cuffie.
- Controlla il cursore Bilanciamento in Impostazioni di Sistema → Suono → Uscita.
- Prova un’impostazione dell’equalizzatore più piatta; le bande abbassate rendono tutto più basso.
Voglio LDAC o il lossless sul Mac
- macOS riproduce l’audio Bluetooth in AAC o SBC; LDAC non è tra i codec che supporta.
- L’audio Bluetooth su un Mac non è lossless.
- Per il miglior suono wireless, tieni le cuffie in modalità ascolto usando il microfono del Mac per le chiamate.
Microfono e chiamate
Gli altri non mi sentono
- Scegli le cuffie in Impostazioni di Sistema → Suono → Ingresso e verifica che il livello di ingresso si muova quando parli.
- Scegli le cuffie come microfono anche nell’app per le chiamate.
- Assicurati che l’app sia autorizzata in Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Microfono.
- Se usi il cavo da 3,5 mm, il microfono delle cuffie non viene usato; usa quello del Mac.
L’audio diventa ovattato quando inizia una chiamata
- È la modalità di chiamata del Bluetooth: la qualità cala mentre il microfono delle cuffie è in uso.
- Per evitarla, scegli il microfono integrato del Mac in Impostazioni di Sistema → Suono → Ingresso.
- Dopo una chiamata, chiudi le app che usano il microfono delle cuffie, poi seleziona gli altoparlanti e di nuovo le cuffie in Centro di Controllo → Suono.
Voglio una buona configurazione per le riunioni
- Decidi quale microfono usare: quello delle cuffie per comodità, o quello del Mac per una migliore qualità d’ascolto.
- Imposta altoparlante e microfono nell’app per le riunioni, non solo in Impostazioni di Sistema.
- Usa il suono ambientale o Speak-to-Chat (sui modelli che lo hanno) per sentire la stanza senza toglierti le cuffie.
L’app e i controlli
La musica si sente, ma l’app non mostra le cuffie
- Attiva Open Sound Connect in Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Bluetooth.
- Verifica che le cuffie risultino Connesso in Impostazioni di Sistema → Bluetooth.
- Scegli Connetti nell’app (⌘K), oppure Riprova se non è riuscita a raggiungerle.
- Chiudi un’eventuale seconda copia dell’app.
L’app dice “L’accesso Bluetooth è disattivato”
- Scegli Apri impostazioni Privacy nella finestra dell’app.
- Attiva Open Sound Connect nell’elenco Bluetooth.
- Esci dall’app e riaprila.
La musica va in pausa da sola
- Se va in pausa quando ti togli le cuffie, è Pausa quando si tolgono le cuffie (WH-1000XM4 e successive).
- Se va in pausa o si abbassa quando parli, è Speak-to-Chat; disattivalo nella pagina Voce.
- Se è connesso un altro dispositivo, potrebbe aver avviato la riproduzione.
Le cuffie si spengono da sole
- Controlla Spegnimento automatico nella pagina Utilizzo, in Indossamento e alimentazione.
- Le WH-1000XM4, WH-1000XM5, WH-1000XM6 e WH-1000XX si spengono dopo circa 15 minuti in cui non vengono indossate; le WH-1000XM5 anche dopo circa 15 minuti senza connessione.
- Controlla il livello della batteria.
Come usarlo
Ogni risposta parte dalla causa più probabile e dalla soluzione più rapida, e finisce con i passaggi più impegnativi. La maggior parte dei problemi si riduce a poche cose: le cuffie connesse a un altro dispositivo, l’uscita audio sbagliata sul Mac, o la modalità di chiamata in cui passa il Bluetooth quando il microfono è in uso.
Lo strumento non si connette alle tue cuffie e non le analizza. È un insieme di domande e risposte valido per tutti e sette i modelli supportati (le MDR-1000X e dalle WH-1000XM2 alle WH-1000XX) e, per i passaggi di macOS, anche per la maggior parte delle altre cuffie Bluetooth.
I problemi di abbinamento e quelli dell’app sono diversi
L’audio del Mac e i controlli di Open Sound Connect usano connessioni separate. Se non senti nulla, o il Mac non trova le cuffie, parti da Connessione e abbinamento o Audio. Se la musica si sente ma l’app non mostra le cuffie o manca un’impostazione, vai a L’app e i controlli: la soluzione è in Open Sound Connect o nel suo accesso Bluetooth, non nell’abbinamento. Come funziona il controllo delle cuffie Sony su Mac spiega la differenza.
Se niente qui corrisponde
- Apri la pagina Attività (⌘7) in Open Sound Connect. Elenca ciò che le cuffie hanno segnalato, ogni modifica inviata dall’app e se è stata applicata, e qualsiasi errore, per esempio un timeout.
- Scegli Esporta… per salvare il registro.
- Segnala il problema su GitHub indicando il modello, la versione di macOS e il registro esportato, oppure cerca tra le segnalazioni esistenti lo stesso sintomo.
La pagina di supporto elenca gli altri modi per ricevere aiuto.
Domande
frequenti
Lo strumento funziona per le cuffie Sony che l’app non supporta?
I controlli di macOS (abbinamento, uscita audio, ingresso del microfono) valgono per la maggior parte delle cuffie Bluetooth. I passaggi che usano Open Sound Connect valgono solo per i sette modelli supportati.
Mi serve Open Sound Connect per applicare queste soluzioni?
No. La maggior parte dei controlli usa Impostazioni di Sistema e i tasti delle cuffie stesse. L’app ne aggiunge alcuni, come l’impostazione della qualità della connessione e il registro Attività.
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