---
title: "Підтримка й усунення несправностей"
description: "Почніть роботу з Open Sound Connect, усуньте проблеми з Bluetooth і підключенням, дізнайтеся сполучення клавіш і знайдіть відповіді про навушники Sony."
url: https://opensoundconnect.app/uk/support
language: uk
---

# Допомога — просто тут

Початок роботи, проблеми з підключенням і сполучення клавіш.

## Придбали на нашому сайті?

Увійдіть у свій обліковий запис з адресою електронної пошти, указаною під час покупки. Там доступні завантаження застосунку, ліцензійний ключ та історія покупок, а також керування активними інсталяціями.

[Керувати підпискою](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal)

## Усе готово за три кроки

1. **Отримайте програму.** Завантажте застосунок зі [свого облікового запису](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal) та активуйте його ліцензійним ключем.
2. **Перенесіть її в «Програми».** Перетягніть **Open Sound Connect** у папку «Програми» й відкрийте.
3. **Дозвольте Bluetooth.** Якщо ви ще цього не зробили, створіть пару й підключіть навушники у розділі **Системні параметри → Bluetooth**. Виберіть **Дозволити**, коли macOS запитає, чи може Open Sound Connect використовувати Bluetooth. Навушники з’являться з усіма своїми елементами керування. Найпотрібніші — під значком навушників у смузі меню.

## Усуньте проблему

### Навушники не з’являються

Переконайтеся, що вони спарені й підключені в розділі **Системні параметри → Bluetooth**, а тоді виберіть **Підключити** в програмі. Окрім аудіо, Open Sound Connect потрібне власне з’єднання для керування, тож тримайте навушники поблизу й увімкненими.

### Для Bluetooth вибрано «Не дозволяти»

Увімкніть Open Sound Connect у розділі **Системні параметри → Приватність і безпека → Bluetooth**, а тоді знову відкрийте програму.

### Бракує елемента керування

Open Sound Connect показує ті елементи керування, про які повідомляють навушники, тож деякі з них залежать від моделі та її прошивки. На сторінці **Активність** видно, про що повідомили ваші навушники.

### Зміна не збереглася

Кожну зміну програма зчитує з навушників. Якщо вони залишили інше значення, **Активність** про це скаже. Після синхронізації через Bluetooth гучність може відхилитися на один крок — це нормально.

### Куди зникає вікно після закриття?

Open Sound Connect працює далі в смузі меню. Клацніть значок навушників і виберіть **Параметри**, щоб повернути вікно, або **Вийти**, щоб закрити програму.

### Придбали на нашому сайті?

Увійдіть у свій обліковий запис з адресою електронної пошти, указаною під час покупки. Там доступні завантаження застосунку, ліцензійний ключ та історія покупок, а також керування активними інсталяціями. [Керувати підпискою](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal).

## Швидше з клавіатури

| | |
| --- | --- |
| `⌘1 – 8` | Мій пристрій, Звук, Сцени, Параметри, Активність або Про програму |
| `⌘R` | Оновити стан навушників |
| `⌘K` | Підключити |
| `⇧⌘K` | Від’єднати керування |
| `⌃⌘1, 2 …` | Застосувати сцену в порядку меню «Сцени» |
| `⌘,` | Відкрити параметри |

## Відповіді на запитання

### З якими навушниками працює програма?

Керуйте Sony MDR-1000X, WH-1000XM2, WH-1000XM3, WH-1000XM4, WH-1000XM5, WH-1000XM6, WH-1000XX із Mac. Шумозаглушення, налаштування звуку, сцени та панель у рядку меню з функціями для кожної моделі.

### Do I need Sony's app, a phone or an account?

No Sony account or phone is needed. Website purchases require a license. Sign in to your account with the email address used at checkout to access your downloads and license key.

### Where do I get it?

Get a license through the download page, then download and activate the app. Each license allows up to two active installations, which you can manage in your account. A separate Mac App Store version is on its way.

### Does anything leave my Mac?

The App Store version makes no network requests. Direct downloads contact our licensing provider with your license key, activation ID and a random installation ID, and check GitHub for updates. Headphone data, scenes and listening history stay on your Mac.

### Чи збережуться мої налаштування на телефоні?

Керування шумом, еквалайзер та інші параметри навушників зберігаються в самих навушниках, тож коли ви перемикаєтеся на телефон, усе лишається так, як ви залишили. Сцени й збережені криві лишаються на вашому Mac.

### На яких Mac вона працює?

На будь-якому Mac із macOS 15 Sequoia або новішою — з Apple silicon чи Intel.