---
title: "Поддержка и устранение неполадок"
description: "Начните работу с Open Sound Connect, устраните проблемы с Bluetooth и подключением, изучите сочетания клавиш и найдите ответы о наушниках Sony."
url: https://opensoundconnect.app/ru/support
language: ru
---

# Помощь — прямо здесь

Начало работы, проблемы с подключением и сочетания клавиш.

## Купили на нашем сайте?

Войдите в свой аккаунт с адресом электронной почты, указанным при покупке. Там доступны загрузки приложения, лицензионный ключ и история покупок, а также управление активными установками.

[Управление подпиской](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal)

## Всё готово за три шага

1. **Получите приложение.** Скачайте приложение из [аккаунта](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal) и активируйте его лицензионным ключом.
2. **Перенесите его в «Программы».** Перетащите **Open Sound Connect** в папку «Программы» и откройте.
3. **Разрешите доступ к Bluetooth.** Если вы ещё этого не сделали, создайте пару и подключите наушники в разделе **Системные настройки → Bluetooth**. Выберите **Разрешить**, когда macOS спросит, можно ли приложению Open Sound Connect использовать Bluetooth. Наушники появятся со всеми своими элементами управления. Самые нужные — под значком наушников в строке меню.

## Устраните проблему

### Наушники не появляются

Убедитесь, что они сопряжены и подключены в разделе **Системные настройки → Bluetooth**, затем нажмите **Подключить** в приложении. Помимо аудио Open Sound Connect нужно собственное соединение для управления, поэтому держите наушники поблизости и включёнными.

### Для Bluetooth выбрано «Не разрешать»

Включите Open Sound Connect в разделе **Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Bluetooth**, затем снова откройте приложение.

### Не хватает элемента управления

Open Sound Connect показывает те элементы управления, о которых сообщают наушники, поэтому некоторые зависят от модели и её прошивки. На странице **Активность** видно, о чём сообщили ваши наушники.

### Изменение не сохранилось

Каждое изменение считывается обратно с наушников. Если они оставили другое значение, **Активность** об этом скажет. После синхронизации по Bluetooth громкость может сместиться на один шаг — это нормально.

### Куда пропало окно после закрытия?

Open Sound Connect продолжает работать в строке меню. Щёлкните значок наушников и выберите **Настройки**, чтобы вернуть окно, или **Завершить**, чтобы закрыть приложение.

### Купили на нашем сайте?

Войдите в свой аккаунт с адресом электронной почты, указанным при покупке. Там доступны загрузки приложения, лицензионный ключ и история покупок, а также управление активными установками. [Управление подпиской](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal).

## Быстрее с клавиатуры

| | |
| --- | --- |
| `⌘1 – 8` | Моё устройство, Звук, Сцены, Настройки, Активность или О программе |
| `⌘R` | Обновить состояние наушников |
| `⌘K` | Подключить |
| `⇧⌘K` | Отключить управление |
| `⌃⌘1, 2 …` | Применить сцену в порядке меню «Сцены» |
| `⌘,` | Открыть настройки |

## Ответы на вопросы

### С какими наушниками работает приложение?

Управляйте Sony MDR-1000X, WH-1000XM2, WH-1000XM3, WH-1000XM4, WH-1000XM5, WH-1000XM6, WH-1000XX с Mac. Шумоподавление, настройки звука, сцены и панель в строке меню с функциями для каждой модели.

### Do I need Sony's app, a phone or an account?

No Sony account or phone is needed. Website purchases require a license. Sign in to your account with the email address used at checkout to access your downloads and license key.

### Where do I get it?

Get a license through the download page, then download and activate the app. Each license allows up to two active installations, which you can manage in your account. A separate Mac App Store version is on its way.

### Does anything leave my Mac?

The App Store version makes no network requests. Direct downloads contact our licensing provider with your license key, activation ID and a random installation ID, and check GitHub for updates. Headphone data, scenes and listening history stay on your Mac.

### Сохранятся ли мои настройки на телефоне?

Управление шумом, эквалайзер и другие настройки наушников хранятся в самих наушниках, поэтому, когда вы переключаетесь на телефон, всё остаётся как было. Сцены и сохранённые кривые остаются на вашем Mac.

### На каких Mac оно работает?

На любом Mac с macOS 15 Sequoia или новее — с чипом Apple или процессором Intel.