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title: "Suporte e solução de problemas"
description: "Comece a usar o Open Sound Connect, resolva problemas de Bluetooth e de conexão, aprenda os atalhos de teclado e tire dúvidas sobre seus fones Sony."
url: https://opensoundconnect.app/pt-br/support
language: pt-BR
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# Ajuda, bem aqui

Primeiros passos, solução de problemas de conexão e atalhos de teclado.

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## Pronto em três passos

1. **Obtenha o app.** Baixe o app pela [sua conta](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal) e ative-o com sua chave de licença.
2. **Mova para Aplicativos.** Arraste o **Open Sound Connect** para a pasta Aplicativos e abra-o.
3. **Permita o Bluetooth.** Emparelhe e conecte os fones em **Ajustes do Sistema → Bluetooth**, se ainda não tiver feito isso. Escolha **Permitir** quando o macOS perguntar se o Open Sound Connect pode usar o Bluetooth. Seus fones aparecem com os controles que eles têm. O ícone de fones na barra de menus reúne os do dia a dia.

## Resolva um problema

### Meus fones não aparecem

Verifique se eles estão emparelhados e conectados em **Ajustes do Sistema → Bluetooth** e escolha **Conectar** no app. O Open Sound Connect precisa de uma conexão de controle própria, além do áudio, então mantenha os fones por perto e ligados.

### Escolhi Não Permitir para o Bluetooth

Ative o Open Sound Connect em **Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Bluetooth** e abra o app novamente.

### Está faltando um controle

O Open Sound Connect mostra os controles que seus fones informam, então alguns dependem do modelo e do firmware. A página **Atividade** lista o que seus fones informaram.

### Uma alteração não foi mantida

Cada alteração é lida de volta dos fones. Se eles mantiveram outro valor, a **Atividade** mostra isso. O volume pode ficar um nível acima ou abaixo depois que o Bluetooth o sincroniza; isso é normal.

### Onde está a janela depois que eu a fecho?

O Open Sound Connect continua em execução na barra de menus. Clique no ícone de fones e escolha **Ajustes** para trazer a janela de volta, ou **Encerrar** para fechá-lo.

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## Mais rápido pelo teclado

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| `⌘1 – 8` | Meu dispositivo, Som, Cenas, Ajustes, Atividade ou Sobre |
| `⌘R` | Atualizar o status dos fones |
| `⌘K` | Conectar |
| `⇧⌘K` | Desconectar Controles |
| `⌃⌘1, 2 …` | Aplicar uma cena, na ordem do menu Cenas |
| `⌘,` | Abrir Ajustes |

## Suas perguntas, respondidas

### Com quais fones ele funciona?

Controle Sony MDR-1000X, WH-1000XM2, WH-1000XM3, WH-1000XM4, WH-1000XM5, WH-1000XM6, WH-1000XX pelo Mac. Cancelamento de ruído, ajustes de som, cenas e painel na barra de menus com controles para cada modelo.

### Do I need Sony's app, a phone or an account?

No Sony account or phone is needed. Website purchases require a license. Sign in to your account with the email address used at checkout to access your downloads and license key.

### Where do I get it?

Get a license through the download page, then download and activate the app. Each license allows up to two active installations, which you can manage in your account. A separate Mac App Store version is on its way.

### Does anything leave my Mac?

The App Store version makes no network requests. Direct downloads contact our licensing provider with your license key, activation ID and a random installation ID, and check GitHub for updates. Headphone data, scenes and listening history stay on your Mac.

### Meus ajustes vão junto para o celular?

O controle de ruído, o equalizador e os outros ajustes dos fones ficam nos próprios fones, então continuam como você deixou quando você passa para o celular. Cenas e curvas salvas ficam no seu Mac.

### Em quais Macs ele funciona?

Em qualquer Mac com macOS 15 Sequoia ou posterior, com Apple Silicon ou Intel.