---
title: "Support en probleemoplossing"
description: "Aan de slag met Open Sound Connect, los Bluetooth- en verbindingsproblemen op, leer de toetscombinaties en vind antwoorden over je Sony-hoofdtelefoon."
url: https://opensoundconnect.app/nl/support
language: nl
---

# Hulp, meteen bij de hand

Aan de slag, verbindingsproblemen oplossen en de toetscombinaties.

## Via onze website gekocht?

Log in op je account met het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte. Daar vind je je downloads, licentiesleutel en aankopen en kun je actieve installaties beheren.

[Je abonnement beheren](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal)

## Klaar in drie stappen

1. **Haal de app.** Download de app via [je account](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal) en activeer deze met je licentiesleutel.
2. **Verplaats de app naar Apps.** Sleep **Open Sound Connect** naar je map Apps en open de app.
3. **Sta Bluetooth toe.** Koppel en verbind je hoofdtelefoon via **Systeeminstellingen → Bluetooth** als je dat nog niet hebt gedaan. Kies **Sta toe** wanneer macOS vraagt of Open Sound Connect Bluetooth mag gebruiken. Je hoofdtelefoon verschijnt met de bediening die hij heeft. Via het hoofdtelefoonsymbool in de menubalk heb je alles voor dagelijks gebruik bij de hand.

## Een probleem oplossen

### Mijn hoofdtelefoon verschijnt niet

Controleer of hij gekoppeld en verbonden is via **Systeeminstellingen → Bluetooth** en kies dan **Verbind** in de app. Open Sound Connect heeft naast de audio een eigen bedieningsverbinding nodig, dus houd de hoofdtelefoon dichtbij en ingeschakeld.

### Ik heb ‘Sta niet toe’ gekozen voor Bluetooth

Zet Open Sound Connect aan onder **Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Bluetooth** en open de app opnieuw.

### Er ontbreekt een bedieningselement

Open Sound Connect toont de bediening die je hoofdtelefoon meldt, dus een deel hangt af van het model en de firmware. Op de pagina **Activiteit** zie je wat je hoofdtelefoon heeft gemeld.

### Een wijziging bleef niet staan

Elke wijziging wordt teruggelezen van de hoofdtelefoon. Heeft hij een andere waarde aangehouden, dan zie je dat in **Activiteit**. Het volume kan één stap afwijken nadat Bluetooth het heeft gesynchroniseerd; dat is normaal.

### Waar is het venster nadat ik het heb gesloten?

Open Sound Connect blijft actief in de menubalk. Klik op het hoofdtelefoonsymbool en kies **Instellingen** om het venster terug te halen, of **Afsluiten** om de app te stoppen.

### Via onze website gekocht?

Log in op je account met het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte. Daar vind je je downloads, licentiesleutel en aankopen en kun je actieve installaties beheren. [Je abonnement beheren](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal).

## Sneller met het toetsenbord

| | |
| --- | --- |
| `⌘1 – 8` | Mijn apparaat, Geluid, Scènes, Instellingen, Activiteit of Over |
| `⌘R` | Vernieuw de status van de hoofdtelefoon |
| `⌘K` | Verbind |
| `⇧⌘K` | Verbreek bediening |
| `⌃⌘1, 2 …` | Pas een scène toe, in de volgorde van het menu Scènes |
| `⌘,` | Open Instellingen |

## Je vragen, beantwoord

### Met welke hoofdtelefoons werkt het?

Bedien Sony MDR-1000X, WH-1000XM2, WH-1000XM3, WH-1000XM4, WH-1000XM5, WH-1000XM6, WH-1000XX vanaf je Mac. Ruisonderdrukking, geluidsinstellingen, scènes en een menubalkpaneel met bediening per model.

### Do I need Sony's app, a phone or an account?

No Sony account or phone is needed. Website purchases require a license. Sign in to your account with the email address used at checkout to access your downloads and license key.

### Where do I get it?

Get a license through the download page, then download and activate the app. Each license allows up to two active installations, which you can manage in your account. A separate Mac App Store version is on its way.

### Does anything leave my Mac?

The App Store version makes no network requests. Direct downloads contact our licensing provider with your license key, activation ID and a random installation ID, and check GitHub for updates. Headphone data, scenes and listening history stay on your Mac.

### Gaan mijn instellingen mee naar mijn telefoon?

Ruisregeling, de equalizer en de andere instellingen van de hoofdtelefoon staan in de hoofdtelefoon zelf, dus ze blijven zoals je ze achterliet als je overstapt naar je telefoon. Scènes en bewaarde curves blijven op je Mac.

### Op welke Macs werkt het?

Op elke Mac met macOS 15 Sequoia of nieuwer, met Apple silicon of een Intel-processor.