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title: "Soporte y solución de problemas"
description: "Empieza con Open Sound Connect, soluciona problemas de Bluetooth y de conexión, aprende los atajos de teclado y resuelve dudas sobre tus auriculares Sony."
url: https://opensoundconnect.app/es/support
language: es
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# Ayuda, aquí mismo

Primeros pasos, solución de problemas de conexión y atajos de teclado.

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## En marcha en tres pasos

1. **Consigue la app.** Descarga la app desde [tu cuenta](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal) y actívala con tu clave de licencia.
2. **Muévela a Aplicaciones.** Arrastra **Open Sound Connect** a la carpeta Aplicaciones y ábrela.
3. **Permite el Bluetooth.** Enlaza y conecta tus auriculares en **Ajustes del Sistema → Bluetooth** si aún no lo has hecho. Elige **Permitir** cuando macOS pregunte si Open Sound Connect puede usar el Bluetooth. Tus auriculares aparecen con los controles que tienen. El icono de los auriculares en la barra de menús reúne los de uso diario.

## Soluciona un problema

### Mis auriculares no aparecen

Comprueba que estén enlazados y conectados en **Ajustes del Sistema → Bluetooth** y, después, elige **Conectar** en la app. Open Sound Connect necesita su propia conexión de control además del audio, así que mantén los auriculares cerca y encendidos.

### He elegido «No permitir» para el Bluetooth

Activa Open Sound Connect en **Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Bluetooth** y vuelve a abrir la app.

### Falta un control

Open Sound Connect muestra los controles que indican tus auriculares, así que algunos dependen del modelo y de su firmware. La página **Actividad** recoge lo que han indicado tus auriculares.

### Un cambio no se ha mantenido

Cada cambio se vuelve a leer de los auriculares. Si se han quedado con otro valor, **Actividad** te lo indica. El volumen puede quedar un paso por encima o por debajo después de que el Bluetooth lo sincronice; es normal.

### ¿Dónde está la ventana después de cerrarla?

Open Sound Connect sigue abierta en la barra de menús. Haz clic en el icono de los auriculares y elige **Ajustes** para recuperar la ventana, o **Salir** para cerrarla.

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## Más rápido con el teclado

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| `⌘1 – 8` | Mi dispositivo, Sonido, Escenas, Ajustes, Actividad o Acerca de |
| `⌘R` | Actualizar el estado de los auriculares |
| `⌘K` | Conectar |
| `⇧⌘K` | Desconectar controles |
| `⌃⌘1, 2 …` | Aplicar una escena, en el orden del menú Escenas |
| `⌘,` | Abrir Ajustes |

## Tus preguntas, respondidas

### ¿Con qué auriculares funciona?

Controla Sony MDR-1000X, WH-1000XM2, WH-1000XM3, WH-1000XM4, WH-1000XM5, WH-1000XM6, WH-1000XX desde tu Mac. Cancelación de ruido, ajustes de sonido, escenas y barra de menús con controles para cada modelo.

### Do I need Sony's app, a phone or an account?

No Sony account or phone is needed. Website purchases require a license. Sign in to your account with the email address used at checkout to access your downloads and license key.

### Where do I get it?

Get a license through the download page, then download and activate the app. Each license allows up to two active installations, which you can manage in your account. A separate Mac App Store version is on its way.

### Does anything leave my Mac?

The App Store version makes no network requests. Direct downloads contact our licensing provider with your license key, activation ID and a random installation ID, and check GitHub for updates. Headphone data, scenes and listening history stay on your Mac.

### ¿Mis ajustes se mantienen en el teléfono?

El control de ruido, el ecualizador y los demás ajustes de los auriculares se guardan en los propios auriculares, así que siguen como los dejaste cuando pasas al teléfono. Las escenas y las curvas guardadas se quedan en tu Mac.

### ¿En qué Mac funciona?

En cualquier Mac con macOS 15 Sequoia o posterior, con chip de Apple o Intel.